Lamborghini Gallardo hecho papilla
Escrito por @juanchosky , marzo 30, 2011
Etiquetas sociedad
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En 1963, cuando el difunto fabricante de tractores Ferruccio Lamborghini creó lo que hoy se conoce como una de las mejores marcas de los automóviles “superdeportivos”, nunca se habría pensado que un empresario chino, literalmente “cabreado”, contratara un grupo de personas para destrozarlo a mazazos en plena vía pública.
Antes esta impredecible situación, grabada en video y socializada en pocos minutos a una audiencia mundial de espectadores infartados que vieron como una insignia del lujo fue convertida en papilla surgen varias preguntas ¿qué impactos podra tener la imagen de la marca? ¿seguirán vendiéndose los Gallardo? ¿porqué una empresa de tanto calibre permitió que la situación llegará hasta este nivel? ¿qué pasó con el servicio postventa? y personalmente: ¿quien será el Chino opulento capaz de hacer semegante vejamen?
Quizás muchos vieron la noticia. Quizas muchos no y aún están sin respiración. Lo cierto es que es un buen momento de evaluar el impacto que un mal servicio postventa de su producto y la falta de trazabilidad pueden ocasionar en su marca. Piense que esto lo hace alguien quien puede darse el lujo de hacerlo público y comprarse uno o dos carritos similares a este, pero seguramente nunca de la misma marca. Sus usuarios, puede que no lo hagan así de público, pero seguramente desde su realidad y utilizando una herramienta más poderoza como es el voz a voz estarán dandole mazazos a su marca una y otra vez sin que usted ni siquiere se entere hasta cuando vealas cifras de venta del último mes. y se pregunte ¿qué pasó?
Por eso si quiere cuidar a sus clientes prospectos le recomendamos 4 sencillos tips:
1. Use siempre el Business Inteligencia. Vuelvase un mago para entender a sus consumidores. Descifre sus necesidades, investiguelas y saqueles provecho.
2. Identifique la causa raiz de la abstención de compra. No espere que alguien salga con un martillo y vuelva omelett su producto y por ende su marca. No. Tiene que anticiparse y buscar las razones por las cuales la gente no está comprando su producto.
3. Interactue con sus clientes. Pregúnteles cómo se sienten y si sus expectativas fueron lo que esperaban. No se vuelva la “suegra preguntona” pero sí puede convertirse en el amigo “oreja” que escucha y crea a partir de la información recibida oportunidades para sus clientes.
4. Tenga un sistema de monitoreo. Si yo hubiese sido el Chief Communications Officer del grupo VAG y hubiese estado monitoreando el tema, seguramente habría reaccionado de inmediato econ una estrategia de crisis para evitar que se afecte el Brand Equity. Al parecer, en este caso sólo hubo silencio.
y usted ¿Qué opina al respecto?
de que esta hecho el lamborghini gallardo
Gracias por los Comentarios!! :D
2 Comentario para “Lamborghini Gallardo hecho papilla”
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